Devoluções e reclamações
Devoluções e reclamações – de forma clara e sem complicações
Queremos que fazer compras na Higarden seja uma experiência segura e agradável para si. Se os artigos não forem do seu agrado, pode devolvê-los no prazo de 30 dias. Se surgir algum problema, tratamos das reclamações com rapidez e justiça – resolvemos a maioria dos casos antes do prazo legal.
Procedimento rápido de devolução
- Embale os artigos sem danos, incluindo a embalagem original e os acessórios.
- Junte o Formulário de Devolução de Artigos preenchido.
- Coloque os artigos noutra caixa, embale-os de forma a evitar danos e junte o formulário.
- Envie para a morada:
Higarden s.r.o. – Naarden Complaints Centre,
Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha
Não envie à cobrança – não aceitaremos a encomenda. - Escreva-nos para info@higarden.eu a informar que está a enviar os artigos.
Também pode utilizar o botão abaixo para devolver artigos:
Devolver artigos no prazo de 30 dias
Se pretender entregar os artigos pessoalmente, devolva-os ou entregue-os para efeitos de reclamação na morada:
Higarden s.r.o.
Poděbradská 1099/166
Praha 9 – Hloubětín
198 00
Procedimento rápido de reclamação
- Escreva-nos para info@higarden.eu a informar que pretende apresentar uma reclamação.
- Junte o Formulário de Reclamação e uma cópia da fatura.
- Embale cuidadosamente os artigos para que não fiquem danificados.
- Envie para a mesma morada indicada para as devoluções.
Não envie à cobrança – não aceitaremos a encomenda.
Sugestão: Se a encomenda chegar danificada, informe-nos no prazo de 24 horas através de info@higarden.eu e junte fotografias.
Condições detalhadas – texto integral
Devolução de artigos
Os artigos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda. Os artigos não podem estar danificados nem apresentar sinais de utilização e devem incluir a embalagem original, sem danos, bem como todos os acessórios ou ofertas.
Consulte as instruções acima para conhecer o procedimento detalhado de devolução. As condições de aceitação de uma devolução fazem parte das nossas condições gerais.
Reclamações
A maioria dos artigos está abrangida por um período de garantia de 24 meses. Normalmente, tratamos das reclamações mais rapidamente do que o prazo legal de 30 dias.
Consulte as instruções acima para conhecer o procedimento detalhado de reclamação. As condições de aceitação de uma reclamação fazem parte das nossas condições gerais.
Procedimento de reclamação
1. É essencial apresentar uma reclamação sem demora injustificada, assim que o defeito se manifeste. Qualquer atraso enquanto os artigos continuam a ser utilizados pode agravar o defeito e, consequentemente, desvalorizar os artigos, podendo constituir motivo para recusar a reclamação.
2. Salvo indicação em contrário, o período de garantia dos artigos é de 24 meses e tem início no dia em que os artigos são recebidos.
3. O período de garantia não deve ser confundido com a vida útil dos artigos, ou seja, o período durante o qual, quando utilizados e cuidados devidamente, incluindo no que respeita à manutenção, os artigos podem durar, tendo em conta as suas características, a finalidade prevista e as diferenças na intensidade de utilização.
4. Se, após receber os artigos, o comprador verificar que não correspondem aos artigos encomendados ou que apresentam um defeito, deve informar imediatamente o vendedor desse facto por correio eletrónico ou telefone, o mais tardar 5 dias após a receção dos artigos.
5. Se ocorrer uma avaria nos artigos adquiridos, o cliente tem o direito de apresentar uma reclamação relativa a esse defeito.
6. Entende-se por defeito uma alteração das características dos artigos causada pela utilização de material inadequado ou de má qualidade, pelo incumprimento da tecnologia de fabrico ou por uma solução de conceção inadequada.
7. Não pode ser considerada um defeito uma alteração das características dos artigos ocorrida durante o período de garantia em resultado do desgaste, de utilização incorreta, de manutenção insuficiente ou inadequada, de alterações naturais dos materiais de que os artigos são feitos, de quaisquer danos causados pelo utilizador ou por terceiros, ou de qualquer outra intervenção inadequada.
8. Considera-se que uma reclamação foi apresentada corretamente se os artigos objeto da reclamação estiverem completos e se os princípios gerais de higiene não impedirem a sua apresentação. O cliente é obrigado a apresentar os artigos objeto da reclamação limpos, sem qualquer sujidade e em condições de higiene adequadas. A Higarden s.r.o. tem o direito de recusar a aceitação de artigos para tratamento da reclamação se estes não cumprirem os princípios gerais de higiene acima referidos.
9. A reclamação, incluindo a resolução do defeito, será tratada sem demora injustificada, o mais tardar no prazo de 30 dias a contar da data da sua apresentação. Em casos justificados, o funcionário autorizado pode acordar com o cliente um prazo mais longo.
10. O cliente apresenta uma reclamação enviando os artigos, juntamente com o formulário de reclamação preenchido e uma cópia do comprovativo de compra dos artigos (fatura), para a morada: Higarden s.r.o., Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6.
Danos na encomenda durante o transporte
Em casos muito excecionais, a transportadora pode danificar a encomenda ou esta pode chegar incompleta. Para tratar da indemnização, é necessário que nos informe dos danos no prazo de 24 horas após a receção, através de info@higarden.eu, e junte fotografias. Trataremos da situação junto da transportadora e, em caso justificado, indemnizaremos os danos.