Retours et réclamations
Retours et réclamations – clairement et sans stress
Nous souhaitons que vos achats sur Higarden soient sûrs et agréables. Si les produits ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours. En cas de problème, on traitons les réclamations rapidement et équitablement – la plupart des dossiers sont résolus avant l’expiration du délai légal.
Procédure de retour rapide
- Emballez les produits sans les endommager, avec leur emballage d’origine et leurs accessoires.
- Joignez le formulaire de retour des produits dûment rempli.
- Placez les produits dans un autre carton, emballez-les de manière à éviter tout dommage et joignez le formulaire.
- Envoyez-les à l’adresse suivante :
Higarden s.r.o. – Naarden Complaints Centre,
Na Hůrce 1 077/4a, 161 00 Praha
Veuillez ne pas envoyer le colis contre remboursement – nous ne l’accepterons pas. - Écrivez-nous à l’adresse info@higarden.eu pour nous informer de l’envoi des produits.
Pour retourner les produits, vous pouvez également utiliser le bouton de retour ci-dessous :
Retourner les produits dans un délai de 30 jours
Si vous souhaitez apporter les produits en personne, veuillez les retourner ou les remettre pour traitement de la réclamation à l’adresse suivante :
Higarden s.r.o.
Poděbradská 1 099/166
Praha 9 – Hloubětín
198 00
Procédure de réclamation rapide
- Écrivez-nous à l’adresse info@higarden.eu pour nous informer que vous allez déposer une réclamation.
- Joignez le formulaire de réclamation ainsi qu’une copie de la facture.
- Emballez soigneusement les produits afin qu’ils ne soient pas endommagés.
- Envoyez-les à la même adresse que celle indiquée pour les retours.
Veuillez ne pas envoyer le colis contre remboursement – nous ne l’accepterons pas.
Conseil : si le colis arrive endommagé, informez-nous dans un délai de 24 heures à l’adresse info@higarden.eu et joignez des photographies.
Conditions détaillées – texte intégral
Retours des produits
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis. Les produits doivent être intacts et ne présenter aucun signe d’utilisation, y compris leur emballage d’origine intact ainsi que tous les accessoires ou cadeaux.
Pour connaître la procédure détaillée de retour, consultez les instructions ci-dessus. Les conditions d’acceptation d’un retour font partie de nos conditions générales.
Réclamations
La plupart des produits sont couverts par une période de garantie de 24 mois. Nous traitons généralement les réclamations plus rapidement que le délai légal de 30 jours.
Pour connaître la procédure détaillée de réclamation, consultez les instructions ci-dessus. Les conditions d’acceptation d’une réclamation font partie de nos conditions générales.
Procédure de réclamation
1. Il est essentiel de déposer une réclamation sans retard injustifié, dès l’apparition du défaut. Tout retard dû à la poursuite de l’utilisation des produits peut entraîner l’aggravation du défaut et, par la suite, la dépréciation des produits, ce qui peut constituer un motif de rejet de la réclamation.
2. Sauf indication contraire, la période de garantie des produits est de 24 mois et commence le jour de leur réception.
3. La période de garantie ne doit pas être confondue avec la durée de vie des produits, c’est-à-dire la période pendant laquelle, lorsqu’ils sont utilisés et entretenus correctement, y compris en matière de maintenance, les produits peuvent durer compte tenu de leurs propriétés, de leur destination et des différences d’intensité d’utilisation.
4. Si, après réception des produits, l’acheteur constate qu’ils ne correspondent pas aux produits commandés ou qu’ils présentent un défaut, il doit en informer immédiatement le vendeur par e-mail ou par téléphone, au plus tard 5 jours après réception des produits.
5. Si un défaut survient sur les produits achetés, le client a le droit de déposer une réclamation concernant ce défaut.
6. Un défaut désigne une modification des propriétés des produits causée par l’utilisation d’un matériau inadapté ou de mauvaise qualité, le non-respect de la technologie de fabrication ou une solution de conception inappropriée.
7. Une modification des propriétés des produits survenant pendant la période de garantie en raison de l’usure, d’une utilisation incorrecte, d’un entretien insuffisant ou inapproprié, de modifications naturelles des matériaux dans lesquels les produits sont fabriqués, de tout dommage causé par l’utilisateur ou un tiers, ou de toute autre intervention inappropriée ne peut être considérée comme un défaut.
8. Une réclamation est réputée avoir été correctement déposée si les produits concernés sont complets et si les principes généraux d’hygiène ne s’opposent pas à son traitement. Le client est tenu de présenter les produits concernés nettoyés, exempts de toute saleté et hygiéniquement sûrs. Higarden s.r.o. est en droit de refuser d’accepter des produits pour le traitement d’une réclamation s’ils ne respectent pas les principes généraux d’hygiène susmentionnés.
9. La réclamation, y compris la résolution du défaut, sera traitée sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de sa soumission. Dans des cas justifiés, l’employé habilité peut convenir d’un délai plus long avec le client.
10. Le client dépose une réclamation en envoyant les produits accompagnés du formulaire de réclamation dûment rempli et d’une copie de la preuve d’achat des produits (facture) à l’adresse suivante : Higarden s.r.o., Na Hůrce 1 077/4a, 161 00 Praha 6.
Endommagement du colis pendant le transport
Dans des cas très exceptionnels, le transporteur peut endommager le colis ou celui-ci peut arriver incomplet. Pour traiter la demande d’indemnisation, il est nécessaire de nous informer de l’endommagement dans un délai de 24 heures à compter de la réception, à l’adresse info@higarden.eu, et de joindre des photographies. Nous réglerons le problème avec le transporteur et, dans un cas justifié, indemniserons le dommage.