Retouren en klachten
Retourneren en klachten – duidelijk en zonder stress
We willen dat je veilig en prettig bij Higarden kunt winkelen. Als de producten niet aan je verwachtingen voldoen, kun je ze binnen 30 dagen retourneren. Ontstaat er een probleem, dan handelen we klachten snel en eerlijk af – de meeste zaken ronden we af voordat de wettelijke termijn verstrijkt.
Snel retourneren
- Verpak de producten onbeschadigd, inclusief de originele verpakking en accessoires.
- Voeg het ingevulde retourformulier toe.
- Plaats de producten in een andere doos, verpak ze zo dat ze niet beschadigd raken en voeg het formulier toe.
- Verstuur naar het adres:
Higarden s.r.o. – Naarden Complaints Centre,
Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha
Verstuur je pakket niet onder rembours – we nemen het niet aan. - Laat ons via info@higarden.eu weten dat je de producten verstuurt.
Je kunt ook de retourknop hieronder gebruiken om producten te retourneren:
Retourneer producten binnen 30 dagen
Als je de producten persoonlijk wilt komen brengen, kun je ze voor een retour of klachtenafhandeling afgeven op het adres:
Higarden s.r.o.
Poděbradská 1099/166
Praha 9 – Hloubětín
198 00
Snel een klacht indienen
- Laat ons via info@higarden.eu weten dat je een klacht wilt indienen.
- Voeg het klachtenformulier en een kopie van de factuur toe.
- Verpak de producten zorgvuldig, zodat ze niet beschadigd raken.
- Verstuur ze naar hetzelfde adres als voor retourzendingen.
Verstuur je pakket niet onder rembours – we nemen het niet aan.
Tip: Als het pakket beschadigd aankomt, laat het ons dan binnen 24 uur weten via info@higarden.eu en voeg foto's toe.
Gedetailleerde voorwaarden – volledige tekst
Producten retourneren
Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket retourneren. De producten moeten onbeschadigd zijn en mogen geen gebruikssporen vertonen. Ook moeten ze worden teruggestuurd in de originele, onbeschadigde verpakking, met alle accessoires en geschenken.
De gedetailleerde retourprocedure vind je in de bovenstaande instructies. De voorwaarden voor het accepteren van een retour maken deel uit van onze algemene voorwaarden.
Klachten
Voor de meeste producten geldt een garantietermijn van 24 maanden. We handelen klachten doorgaans sneller af dan de wettelijke termijn van 30 dagen.
De gedetailleerde procedure voor het indienen van een klacht vind je in de bovenstaande instructies. De voorwaarden voor het accepteren van een klacht maken deel uit van onze algemene voorwaarden.
Klachtenprocedure
1. Het is belangrijk om een klacht zonder onnodige vertraging in te dienen zodra het gebrek zich voordoet. Als je de producten blijft gebruiken en daardoor de klacht later indient, kan het gebrek verergeren en kunnen de producten vervolgens in waarde dalen. Dit kan een reden zijn om de klacht af te wijzen.
2. Tenzij anders vermeld, geldt voor de producten een garantietermijn van 24 maanden, die ingaat op de dag waarop je de producten ontvangt.
3. De garantietermijn mag niet worden verward met de levensduur van de producten. De levensduur is de periode waarin de producten, bij juist gebruik en de juiste verzorging, inclusief onderhoud, naar verwachting meegaan, rekening houdend met hun eigenschappen, het beoogde gebruik en verschillen in gebruiksintensiteit.
4. Als je na ontvangst merkt dat de producten niet overeenkomen met de bestelde producten of dat ze een gebrek vertonen, moet je de verkoper hiervan onmiddellijk per e-mail of telefonisch op de hoogte stellen, uiterlijk 5 dagen na ontvangst van de producten.
5. Als er een defect optreedt aan een gekocht product, heb je het recht om hierover een klacht in te dienen.
6. Onder een gebrek wordt verstaan een verandering in de eigenschappen van de producten als gevolg van het gebruik van ongeschikt of materiaal van slechte kwaliteit, het niet naleven van de productietechnologie of een ongeschikte ontwerpkeuze.
7. Een verandering in de eigenschappen van de producten die tijdens de garantietermijn ontstaat door slijtage, onjuist gebruik, onvoldoende of ongeschikt onderhoud, natuurlijke veranderingen in de materialen waarvan de producten zijn gemaakt, schade veroorzaakt door jou of een derde, of een andere onjuiste ingreep, wordt niet als een gebrek beschouwd.
8. Een klacht geldt als correct ingediend als de producten waarop de klacht betrekking heeft compleet zijn en algemene hygiënevoorschriften de klacht niet in de weg staan. Je moet de producten waarop de klacht betrekking heeft schoon, vrij van vuil en hygiënisch veilig aanleveren. Higarden s.r.o. heeft het recht om producten voor klachtenafhandeling te weigeren als ze niet aan de bovenstaande algemene hygiënevoorschriften voldoen.
9. De klacht, inclusief het verhelpen van het gebrek, wordt zonder onnodige vertraging afgehandeld, uiterlijk binnen 30 dagen na de datum van indiening. In gerechtvaardigde gevallen kan de bevoegde medewerker met jou een langere termijn overeenkomen.
10. Je dient een klacht in door de producten samen met het ingevulde klachtenformulier en een kopie van het aankoopbewijs (factuur) te versturen naar het adres: Higarden s.r.o., Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6.
Beschadiging van het pakket tijdens transport
In uitzonderlijke gevallen kan de vervoerder het pakket beschadigen of kan het onvolledig aankomen. Om de schadevergoeding af te handelen, moet je ons binnen 24 uur na ontvangst via info@higarden.eu over de schade informeren en foto's toevoegen. We behandelen de kwestie met de vervoerder en vergoeden de schade in gerechtvaardigde gevallen.