Devoluciones y reclamaciones
Devoluciones y reclamaciones: claras y sin complicaciones
Queremos que comprar en Higarden sea una experiencia segura y agradable para ti. Si los productos no te convencen, puedes devolverlos en un plazo de 30 días. Si surge algún problema, gestionamos las reclamaciones con rapidez y de forma justa: resolvemos la mayoría de los casos antes de que venza el plazo legal.
Procedimiento rápido de devolución
- Embala los productos sin daños, incluidos el embalaje original y los accesorios.
- Incluye el Formulario de devolución de productos cumplimentado.
- Coloca los productos en otra caja, embálalos para evitar que sufran daños e incluye el formulario.
- Envíalos a esta dirección:
Higarden s.r.o. – Naarden Complaints Centre,
Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha
No envíes el paquete contra reembolso: no lo aceptaremos. - Escríbenos a info@higarden.eu para avisarnos de que vas a enviar los productos.
También puedes utilizar el botón de abajo para devolver los productos:
Devuelve los productos en un plazo de 30 días
Si quieres traer los productos en persona, puedes devolverlos o entregarlos para su tramitación en garantía en esta dirección:
Higarden s.r.o.
Poděbradská 1099/166
Praha 9 – Hloubětín
198 00
Procedimiento rápido de reclamación
- Escríbenos a info@higarden.eu para avisarnos de que vas a presentar una reclamación.
- Incluye el Formulario de reclamación y una copia de la factura.
- Embala los productos con cuidado para que no sufran daños.
- Envíalos a la misma dirección que las devoluciones.
No envíes el paquete contra reembolso: no lo aceptaremos.
Consejo: Si el paquete llega dañado, infórmanos en un plazo de 24 horas en info@higarden.eu y adjunta fotografías.
Condiciones detalladas: texto íntegro
Devoluciones de productos
Los productos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la recepción del paquete. Deben estar sin daños y no presentar signos de uso; también deben conservar el embalaje original en buen estado y todos los accesorios o regalos.
Consulta las instrucciones anteriores para conocer el procedimiento detallado de devolución. Las condiciones de aceptación de una devolución forman parte de nuestras condiciones generales.
Reclamaciones
La mayoría de los productos cuentan con un periodo de garantía de 24 meses. Normalmente gestionamos las reclamaciones en menos de 30 días, el plazo legal.
Consulta las instrucciones anteriores para conocer el procedimiento detallado de reclamación. Las condiciones de aceptación de una reclamación forman parte de nuestras condiciones generales.
Procedimiento de reclamación
1. Es imprescindible presentar la reclamación sin demora indebida en cuanto aparezca el defecto. Cualquier retraso mientras se siguen utilizando los productos puede hacer que el defecto empeore y, posteriormente, que los productos pierdan valor, lo que puede ser motivo para rechazar la reclamación.
2. Salvo que se indique lo contrario, el periodo de garantía de los productos es de 24 meses y comienza el día en que se reciben.
3. No debe confundirse el periodo de garantía con la vida útil de los productos, es decir, el periodo durante el cual estos pueden durar, si se utilizan y cuidan adecuadamente, incluido su mantenimiento, teniendo en cuenta sus características, su finalidad y las diferencias en la intensidad de uso.
4. Si, después de recibir los productos, el comprador descubre que no se corresponden con los que pidió o que presentan un defecto, deberá informar inmediatamente al vendedor por correo electrónico o por teléfono, y como máximo en un plazo de 5 días desde la recepción.
5. Si se produce una avería en los productos adquiridos, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación por dicho defecto.
6. Se entiende por defecto una alteración de las propiedades de los productos causada por el uso de materiales inadecuados o de mala calidad, el incumplimiento de la tecnología de fabricación o una solución de diseño inadecuada.
7. No se considera defecto una alteración de las propiedades de los productos que se produzca durante el periodo de garantía como consecuencia del desgaste, un uso inadecuado, un mantenimiento insuficiente o inadecuado, cambios naturales en los materiales de los que están fabricados, daños causados por el usuario o por un tercero, o cualquier otra intervención inadecuada.
8. La reclamación se considerará presentada correctamente si los productos objeto de esta están completos y los principios generales de higiene no impiden su tramitación. El cliente debe presentar los productos reclamados limpios, sin suciedad y en condiciones higiénicas seguras. Higarden s.r.o. tiene derecho a rechazar la recepción de productos para tramitar una reclamación si no cumplen los principios generales de higiene mencionados anteriormente.
9. La reclamación, incluida la reparación del defecto, se tramitará sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 30 días desde la fecha de presentación. En casos justificados, el empleado autorizado podrá acordar con el cliente un plazo más largo.
10. El cliente presenta una reclamación enviando los productos, junto con el formulario de reclamación cumplimentado y una copia del justificante de compra (factura), a la dirección: Higarden s.r.o., Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6.
Daños en el paquete durante el transporte
En casos excepcionales, el transportista puede dañar el paquete o este puede llegar incompleto. Para tramitar una compensación, es necesario que nos informes del daño en un plazo de 24 horas desde la recepción, escribiendo a info@higarden.eu y adjuntando fotografías. Nos ocuparemos del asunto con el transportista y, si está justificado, compensaremos los daños.