Returnering og reklamationer
Returnering og reklamation – enkelt og uden besvær
Vi ønsker, at du får en tryg og god oplevelse, når du handler hos Higarden. Hvis varen ikke passer til dig, har du mulighed for at returnere den inden for 30 dage. Hvis der opstår et problem, behandler vi reklamationer hurtigt og fair – vi afslutter de fleste sager inden for den lovbestemte frist.
Hurtig vejledning til returnering
- Pak varen forsvarligt og uden skader, inklusive den originale emballage og alt tilbehør.
- Vedlæg den udfyldte returformular.
- Læg varen i en anden kasse, og pak den, så den ikke bliver beskadiget. Vedlæg formularen.
- Send til adressen:
Higarden s.r.o. – Naarden reklamationscenter,
Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha
Send venligst ikke pakken pr. efterkrav – vi tager ikke imod den. - Skriv til os på info@higarden.eu, at du sender varen.
Du kan også bruge returknappen nedenfor, når du returnerer varer:
Returnér varer inden for 30 dage
Hvis du ønsker at indlevere varen personligt, bedes du returnere den eller indlevere den til reklamationsbehandling på adressen:
Higarden s.r.o.
Poděbradská 1099/166
Praha 9 – Hloubětín
198 00
Hurtig vejledning til reklamation
- Skriv til os på info@higarden.eu, at du vil reklamere over varen.
- Vedlæg reklamationsformularen og en kopi af fakturaen.
- Pak varen omhyggeligt, så den ikke bliver beskadiget.
- Send den til samme adresse som ved returnering.
Send venligst ikke pakken pr. efterkrav – vi tager ikke imod den.
Tip: Hvis pakken ankommer beskadiget, skal du informere os inden for 24 timer på info@higarden.eu og vedhæfte fotos.
Detaljerede vilkår – fuld ordlyd
Returnering af varer
Varer kan returneres inden for 30 dage efter modtagelsen af pakken. Varerne skal være ubeskadigede og må ikke vise tegn på brug. Den originale emballage skal være ubeskadiget, og alt tilbehør og alle gaver skal følge med.
Se vejledningen ovenfor for den detaljerede returprocedure. Vilkårene for godkendelse af en returnering er en del af vores handelsbetingelser.
Reklamationer
De fleste varer er dækket af en garantiperiode på 24 måneder. Vi behandler som regel reklamationer hurtigere end den lovbestemte frist på 30 dage.
Se vejledningen ovenfor for den detaljerede procedure for reklamationer. Vilkårene for godkendelse af en reklamation er en del af vores handelsbetingelser.
Reklamationsprocedure
1. Det er vigtigt at reklamere uden unødig forsinkelse, så snart manglen viser sig. Enhver forsinkelse, mens varen fortsat bruges, kan medføre, at manglen forværres og efterfølgende forringer varens værdi, hvilket kan være grundlag for at afvise reklamationen.
2. Medmindre andet er angivet, er garantiperioden for varen 24 måneder og begynder den dag, varen modtages.
3. Garantiperioden må ikke forveksles med varens levetid, dvs. den periode, hvor varen ved korrekt brug og passende pleje, herunder vedligeholdelse, kan holde under hensyntagen til dens egenskaber, tilsigtede formål og forskelle i brugens intensitet.
4. Hvis køberen efter modtagelsen konstaterer, at varen ikke svarer til den bestilte vare, eller at varen har en mangel, skal køberen straks informere sælgeren herom via e-mail eller telefon, dog senest 5 dage efter modtagelsen.
5. Hvis der opstår en fejl ved den købte vare, har kunden ret til at reklamere over manglen.
6. En mangel er en ændring i varens egenskaber, der skyldes brug af uegnet eller mangelfuldt materiale, manglende overholdelse af produktionsteknologien eller en uhensigtsmæssig konstruktionsløsning.
7. En ændring i varens egenskaber, der opstår i garantiperioden som følge af slitage, forkert brug, utilstrækkelig eller uhensigtsmæssig vedligeholdelse, naturlige ændringer i de materialer, varen er fremstillet af, skader forårsaget af brugeren eller en tredjepart eller anden forkert indgriben, kan ikke betragtes som en mangel.
8. En reklamation anses for korrekt indgivet, hvis den reklamerede vare er komplet, og de almindelige hygiejneprincipper ikke er til hinder for reklamationen. Kunden er forpligtet til at indlevere den reklamerede vare rengjort, fri for snavs og hygiejnisk forsvarlig. Higarden s.r.o. er berettiget til at afvise at modtage varer til reklamationsbehandling, hvis de ikke overholder ovenstående almindelige hygiejneprincipper.
9. Reklamationen, herunder afhjælpning af manglen, behandles uden unødig forsinkelse og senest 30 dage fra indgivelsesdatoen. En bemyndiget medarbejder kan i begrundede tilfælde aftale en længere frist med kunden.
10. Kunden indgiver en reklamation ved at sende varen sammen med den udfyldte reklamationsformular og en kopi af købsbeviset for varen (fakturaen) til adressen: Higarden s.r.o., Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6.
Skader på pakken under transport
I meget sjældne tilfælde kan transportøren beskadige pakken, eller den kan ankomme med manglende indhold. For at behandle erstatningen skal du informere os om skaden inden for 24 timer efter modtagelsen på info@higarden.eu og vedhæfte fotos. Vi tager sagen op med transportøren og erstatter skaden i begrundede tilfælde.