Returer och reklamationer
Returer och reklamationer – tydligt och utan stress
Vi vill att det ska kännas tryggt och trevligt för dig att handla hos Higarden. Om varorna inte passar dig har du möjlighet att returnera dem inom 30 dagar. Om ett problem uppstår hanterar vi reklamationer snabbt och rättvist – vi avslutar de flesta ärenden före den lagstadgade tidsfristen.
Snabb returprocess
- Packa varorna oskadade, inklusive originalförpackning och tillbehör.
- Bifoga det ifyllda returformuläret.
- Lägg varorna i en annan kartong, packa dem så att de inte skadas och bifoga formuläret.
- Skicka till adressen:
Higarden s.r.o. – Naarden reklamationscenter,
Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha
Skicka inte varorna mot postförskott – vi tar inte emot paketet. - Skriv till oss på info@higarden.eu och meddela att du skickar varorna.
Du kan också använda returknappen nedan när du returnerar varor:
Returnera varor inom 30 dagar
Om du vill lämna in varorna personligen ska du returnera dem eller lämna in dem för reklamationshantering på adressen:
Higarden s.r.o.
Poděbradská 1099/166
Praha 9 – Hloubětín
198 00
Snabb reklamationsprocess
- Skriv till oss på info@higarden.eu och meddela att du vill reklamera.
- Bifoga reklamationsformuläret och en kopia av fakturan.
- Packa varorna omsorgsfullt så att de inte skadas.
- Skicka till samma adress som vid returer.
Skicka inte varorna mot postförskott – vi tar inte emot paketet.
Tips: Om paketet anländer skadat ska du informera oss inom 24 timmar på info@higarden.eu och bifoga fotografier.
Detaljerade villkor – fullständig lydelse
Retur av varor
Varor kan returneras inom 30 dagar från det att paketet mottagits. Varorna måste vara oskadade och får inte uppvisa några tecken på användning. Originalförpackningen ska vara oskadad och alla tillbehör och gåvor ska medfölja.
Se instruktionerna ovan för en detaljerad beskrivning av returprocessen. Villkoren för att godkänna en retur är en del av våra allmänna villkor.
Reklamationer
De flesta varor omfattas av en garantitid på 24 månader. Vi hanterar vanligtvis reklamationer snabbare än den lagstadgade tidsfristen på 30 dagar.
Se instruktionerna ovan för en detaljerad beskrivning av reklamationsprocessen. Villkoren för att godkänna en reklamation är en del av våra allmänna villkor.
Reklamationsförfarande
1. Det är viktigt att reklamera utan onödigt dröjsmål så snart felet visar sig. En försening medan du fortsätter att använda varan kan leda till att felet förvärras och att varan därefter minskar i värde, vilket kan utgöra grund för att avslå reklamationen.
2. Om inget annat anges är garantitiden för varan 24 månader och börjar löpa den dag då varan tas emot.
3. Garantitiden ska inte förväxlas med varans livslängd, det vill säga den period under vilken varan, vid korrekt användning och skötsel, inklusive underhåll, kan hålla med hänsyn till dess egenskaper, avsedda ändamål och skillnader i användningsintensitet.
4. Om köparen efter att ha tagit emot varan upptäcker att den inte motsvarar den beställda varan eller att den har ett fel, ska köparen omedelbart informera säljaren om detta via e-post eller telefon, dock senast 5 dagar efter att varan mottagits.
5. Om ett fel uppstår på den köpta varan har kunden rätt att reklamera felet.
6. Med fel avses en förändring av varans egenskaper som orsakats av användning av olämpligt eller undermåligt material, att tillverkningstekniken inte har följts eller en olämplig konstruktionslösning.
7. En förändring av varans egenskaper som uppstår under garantitiden till följd av slitage, felaktig användning, otillräckligt eller olämpligt underhåll, naturliga förändringar i de material som varan är tillverkad av, skador som orsakats av användaren eller tredje part eller något annat felaktigt ingrepp kan inte betraktas som ett fel.
8. En reklamation anses ha gjorts korrekt om den reklamerade varan är komplett och allmänna hygienregler inte hindrar reklamationen. Kunden är skyldig att lämna in den reklamerade varan rengjord, fri från all smuts och i hygieniskt säkert skick. Higarden s.r.o. har rätt att vägra ta emot varor för reklamationshantering om de inte uppfyller ovanstående allmänna hygienregler.
9. Reklamationen, inklusive avhjälpandet av felet, ska hanteras utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 30 dagar från den dag då reklamationen lämnades in. Den behöriga medarbetaren får i motiverade fall komma överens med kunden om en längre tidsfrist.
10. Kunden reklamerar genom att skicka varan tillsammans med det ifyllda reklamationsformuläret och en kopia av inköpsbeviset för varan (fakturan) till adressen: Higarden s.r.o., Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6.
Skador på paketet under transport
I mycket sällsynta fall kan transportören skada paketet eller så kan det anlända ofullständigt. För att ersättning ska kunna hanteras måste du informera oss om skadan inom 24 timmar från mottagandet på info@higarden.eu och bifoga fotografier. Vi löser ärendet med transportören och ersätter skadan i motiverade fall.