Visszaküldés és reklamációk
Visszaküldés és panaszkezelés – egyértelműen és stresszmentesen
Szeretnénk, hogy a Higardennél történő vásárlás biztonságos és kellemes legyen az Ön számára. Ha az áru nem felel meg Önnek, 30 napon belül visszaküldheti. Ha probléma merül fel, gyorsan és méltányosan kezeljük a panaszokat – az ügyek többségét a törvényes határidő lejárta előtt lezárjuk.
Gyors visszaküldési eljárás
- Csomagolja be az árut sértetlenül, az eredeti csomagolással és a tartozékokkal együtt.
- Mellékelje a kitöltött Áru-visszaküldési űrlapot.
- Helyezze az árut egy másik dobozba, úgy csomagolja be, hogy ne sérüljön meg, és mellékelje az űrlapot.
- Küldje el a következő címre:
Higarden s.r.o. – Naarden reklamációs központ,
Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha
Kérjük, ne küldje utánvéttel – a csomagot nem vesszük át. - Írjon nekünk a info@higarden.eu címre, hogy elküldi az árut.
Az áru visszaküldéséhez az alábbi visszaküldési gombot is használhatja:
Áru visszaküldése 30 napon belül
Ha személyesen szeretné behozni az árut, kérjük, visszaküldés vagy panaszkezelés céljából adja le a következő címen:
Higarden s.r.o.
Poděbradská 1099/166
Praha 9 – Hloubětín
198 00
Gyors panaszkezelési eljárás
- Írjon nekünk a info@higarden.eu címre, hogy panaszt kíván tenni.
- Mellékelje a Panaszbejelentő űrlapot és a számla másolatát.
- Gondosan csomagolja be, hogy az áru ne sérüljön meg.
- Küldje el ugyanarra a címre, mint a visszaküldést.
Kérjük, ne küldje utánvéttel – a csomagot nem vesszük át.
Javaslat: Ha a csomag sérülten érkezik meg, 24 órán belül értesítsen minket a info@higarden.eu címen, és csatoljon fényképeket.
Részletes feltételek – teljes szöveg
Áru-visszaküldés
Az áru a csomag átvételétől számított 30 napon belül küldhető vissza. Az árunak sértetlennek kell lennie, és nem mutathatja használat jeleit; az eredeti csomagolásnak sértetlennek kell lennie, továbbá az áruhoz tartozó összes tartozékot és ajándékot is mellékelni kell.
A részletes visszaküldési eljárást a fenti útmutatóban találja. A visszaküldés elfogadásának feltételei az általános szerződési feltételeink részét képezik.
Panaszkezelés
Az áruk többségére 24 hónapos jótállási idő vonatkozik. A panaszokat általában a törvényben előírt 30 napos határidőnél gyorsabban kezeljük.
A részletes panaszkezelési eljárást a fenti útmutatóban találja. A panasz elfogadásának feltételei az általános szerződési feltételeink részét képezik.
Panaszkezelési szabályzat
1. A panaszt a hiba megjelenése után, indokolatlan késedelem nélkül kell bejelenteni. Az áru további használata mellett bekövetkező bármilyen késedelem a hiba súlyosbodásához és az áru értékének csökkenéséhez vezethet, ami a panasz elutasításának alapjául szolgálhat.
2. Eltérő rendelkezés hiányában az árura vonatkozó jótállási idő 24 hónap, és az áru átvételének napján kezdődik.
3. A jótállási időt nem szabad összetéveszteni az áru élettartamával, vagyis azzal az időtartammal, ameddig az áru rendeltetésszerű használat és megfelelő gondozás – beleértve a karbantartást is – mellett, tulajdonságaira, rendeltetésére és a használat intenzitásának különbségeire tekintettel használható marad.
4. Ha a vevő az áru átvételét követően azt tapasztalja, hogy az áru nem felel meg a megrendelt árunak, vagy az árun hiba jelentkezik, erről haladéktalanul, e-mailben vagy telefonon, de legkésőbb az áru átvételétől számított 5 napon belül értesítenie kell az eladót.
5. Ha a megvásárolt áru meghibásodik, a vásárló jogosult panaszt tenni a hibával kapcsolatban.
6. Hibának minősül az áru tulajdonságainak olyan megváltozása, amely nem megfelelő vagy gyenge minőségű anyag használatából, a gyártási technológia be nem tartásából vagy nem megfelelő tervezési megoldásból ered.
7. Nem tekinthető hibának az áru tulajdonságainak a jótállási idő alatt bekövetkező olyan megváltozása, amely kopásból, nem rendeltetésszerű használatból, elégtelen vagy nem megfelelő karbantartásból, az áru anyagainak természetes változásából, a felhasználó vagy harmadik fél által okozott károsodásból vagy bármilyen más nem megfelelő beavatkozásból ered.
8. A panasz akkor tekinthető szabályszerűen benyújtottnak, ha a kifogásolt áru hiánytalan, és az általános higiéniai előírások nem akadályozzák a panasz kezelését. A vásárló köteles a kifogásolt árut megtisztítva, minden szennyeződéstől mentesen és higiéniailag biztonságos állapotban bemutatni. A Higarden s.r.o. jogosult megtagadni azon áruk panaszkezelésre történő átvételét, amelyek nem felelnek meg a fenti általános higiéniai előírásoknak.
9. A panaszt, beleértve a hiba elhárítását is, indokolatlan késedelem nélkül, a benyújtásától számított legkésőbb 30 napon belül kezeljük. Indokolt esetben a meghatalmazott munkatárs hosszabb határidőben is megállapodhat a vásárlóval.
10. A vásárló úgy nyújthat be panaszt, hogy az árut a kitöltött panaszbejelentő űrlappal és az áru vásárlását igazoló bizonylat (számla) másolatával együtt elküldi a következő címre: Higarden s.r.o., Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6.
A csomag szállítás közbeni sérülése
Ritka esetben előfordulhat, hogy a fuvarozó megsérti a csomagot, vagy az hiányosan érkezik meg. A kártérítési igény intézéséhez szükséges, hogy az átvételtől számított 24 órán belül értesítsen minket a info@higarden.eu címen, és csatoljon fényképeket. Az ügyet a fuvarozóval rendezzük, és indokolt esetben megtérítjük a kárt.