Povrati i reklamacije
Povrati i reklamacije – jasno i bez stresa
Želimo da Vaša kupnja u trgovini Higarden bude sigurna i ugodna. Ako Vam roba ne odgovara, možete je vratiti u roku od 30 dana. Ako se pojavi problem, reklamacije rješavamo brzo i pošteno – većinu slučajeva riješimo prije isteka zakonskog roka.
Brzi postupak povrata
- Zapakirajte neoštećenu robu, uključujući originalnu ambalažu i pribor.
- Priložite ispunjeni Obrazac za povrat robe.
- Stavite robu u drugu kutiju, zapakirajte je tako da se ne ošteti i priložite obrazac.
- Pošaljite na adresu:
Higarden s.r.o. – Centar za reklamacije Naarden,
Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha
Nemojte slati pouzećem – nećemo preuzeti paket. - Pošaljite nam poruku na info@higarden.eu i obavijestite nas da šaljete robu.
Za povrat robe možete upotrijebiti i gumb za povrat u nastavku:
Vratite robu u roku od 30 dana
Ako želite osobno donijeti robu, vratite je ili predajte radi rješavanja reklamacije na adresi:
Higarden s.r.o.
Poděbradská 1099/166
Praha 9 – Hloubětín
198 00
Brzi postupak reklamacije
- Pošaljite nam poruku na info@higarden.eu i obavijestite nas da ćete podnijeti reklamaciju.
- Priložite Obrazac za reklamaciju i presliku računa.
- Pažljivo zapakirajte robu kako se ne bi oštetila.
- Pošaljite je na istu adresu kao i robu za povrat.
Nemojte slati pouzećem – nećemo preuzeti paket.
Savjet: Ako paket stigne oštećen, obavijestite nas u roku od 24 sata na info@higarden.eu i priložite fotografije.
Detaljni uvjeti – cjeloviti tekst
Povrat robe
Robu možete vratiti u roku od 30 dana od primitka paketa. Roba mora biti neoštećena i bez znakova uporabe, uključujući originalnu, neoštećenu ambalažu te sav pribor i darove.
Detaljan postupak povrata naveden je u gornjim uputama. Uvjeti prihvaćanja povrata dio su naših općih uvjeta poslovanja.
Reklamacije
Za većinu robe vrijedi jamstveni rok od 24 mjeseca. Reklamacije obično rješavamo brže od zakonskog roka od 30 dana.
Detaljan postupak reklamacije naveden je u gornjim uputama. Uvjeti prihvaćanja reklamacije dio su naših općih uvjeta poslovanja.
Postupak reklamacije
1. Reklamaciju je potrebno podnijeti bez nepotrebnog odgađanja, čim se pojavi nedostatak. Svako odgađanje uz nastavak uporabe robe može uzrokovati pogoršanje nedostatka i posljedično smanjenje vrijednosti robe, što može biti razlog za odbijanje reklamacije.
2. Ako nije drukčije navedeno, jamstveni rok za robu iznosi 24 mjeseca i počinje teći na dan primitka robe.
3. Jamstveni rok ne smije se poistovjećivati s vijekom trajanja robe, odnosno razdobljem tijekom kojeg roba, uz pravilnu uporabu i pravilnu njegu, uključujući održavanje, može trajati s obzirom na svoja svojstva, namjenu i razlike u intenzitetu uporabe.
4. Ako kupac nakon primitka robe utvrdi da roba ne odgovara naručenoj robi ili da ima nedostatak, dužan je o tome odmah obavijestiti prodavatelja e-poštom ili telefonom, najkasnije u roku od 5 dana od primitka robe.
5. Ako se na kupljenoj robi pojavi kvar, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju zbog tog nedostatka.
6. Nedostatak je promjena svojstava robe nastala zbog uporabe neprikladnog materijala ili materijala loše kvalitete, nepoštovanja proizvodne tehnologije ili neprikladnog konstrukcijskog rješenja.
7. Promjena svojstava robe koja nastane tijekom jamstvenog roka zbog trošenja, nepravilne uporabe, nedovoljnog ili neprikladnog održavanja, prirodnih promjena materijala od kojih je roba izrađena, bilo kakvog oštećenja koje je prouzročio korisnik ili treća osoba ili bilo kakvog drugog neprimjerenog zahvata ne smatra se nedostatkom.
8. Reklamacija se smatra pravilno podnesenom ako je roba na koju se reklamacija odnosi potpuna i ako opća higijenska pravila ne sprječavaju podnošenje reklamacije. Kupac je dužan predati robu na koju se reklamacija odnosi očišćenu, bez ikakve prljavštine i higijenski sigurnu. Higarden s.r.o. ima pravo odbiti prihvatiti robu na rješavanje reklamacije ako nije u skladu s navedenim općim higijenskim pravilima.
9. Reklamacija, uključujući otklanjanje nedostatka, riješit će se bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja. Ovlašteni zaposlenik može se s kupcem u opravdanim slučajevima dogovoriti o duljem roku.
10. Kupac podnosi reklamaciju tako da pošalje robu zajedno s ispunjenim obrascem za reklamaciju i preslikom dokaza o kupnji robe (računa) na adresu: Higarden s.r.o., Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6.
Oštećenje paketa tijekom prijevoza
U vrlo rijetkim slučajevima prijevoznik može oštetiti paket ili paket može stići nepotpun. Za ostvarivanje naknade potrebno je da nas o oštećenju obavijestite u roku od 24 sata od primitka paketa na info@higarden.eu i priložite fotografije. Problem ćemo riješiti s prijevoznikom te ćemo u opravdanom slučaju nadoknaditi štetu.