Повернення та рекламації
Повернення товарів і рекламації — чітко та без зайвого клопоту
Ми хочемо, щоб покупки в Higarden були для Вас безпечними та приємними. Якщо товар Вам не підійшов, Ви можете повернути його протягом 30 днів. Якщо виникне проблема, ми швидко та справедливо розглянемо Вашу рекламацію — більшість випадків ми вирішуємо до закінчення встановленого законом строку.
Порядок повернення товару
- Запакуйте товар без пошкоджень, разом з оригінальною упаковкою та аксесуарами.
- Додайте заповнену Форму повернення товару.
- Помістіть товар в іншу коробку, запакуйте його так, щоб уникнути пошкоджень, і додайте форму.
- Надішліть за адресою:
Higarden s.r.o. – Naarden Complaints Centre,
Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha
Будь ласка, не надсилайте посилку післяплатою — ми її не приймемо. - Напишіть нам на адресу info@higarden.eu, що Ви надсилаєте товар.
Для повернення товару Ви також можете скористатися кнопкою нижче:
Повернути товар протягом 30 днів
Якщо Ви бажаєте привезти товар особисто, будь ласка, поверніть його або передайте для розгляду рекламації за адресою:
Higarden s.r.o.
Poděbradská 1099/166
Praha 9 – Hloubětín
198 00
Порядок подання рекламації
- Напишіть нам на адресу info@higarden.eu, що Ви подаватимете рекламацію.
- Додайте Форму рекламації та копію рахунку-фактури.
- Ретельно запакуйте товар, щоб він не пошкодився.
- Надішліть за тією самою адресою, що й повернення товару.
Будь ласка, не надсилайте посилку післяплатою — ми її не приймемо.
Порада: Якщо посилка прибула пошкодженою, повідомте нас протягом 24 годин за адресою info@higarden.eu та додайте фотографії.
Детальні умови — повний текст
Повернення товарів
Товар можна повернути протягом 30 днів із дня отримання посилки. Товар має бути непошкодженим і не мати слідів використання; необхідно повернути його в оригінальній неушкодженій упаковці та з усіма аксесуарами й подарунками.
Детальний порядок повернення товару наведено в інструкціях вище. Умови прийняття повернення є частиною наших умов продажу.
Рекламації
На більшість товарів поширюється гарантійний строк тривалістю 24 місяці. Зазвичай ми розглядаємо рекламації швидше, ніж за встановлений законом строк у 30 днів.
Детальний порядок подання рекламації наведено в інструкціях вище. Умови прийняття рекламації є частиною наших умов продажу.
Порядок розгляду рекламацій
1. Важливо подати рекламацію без невиправданої затримки, щойно виявиться дефект. Будь-яке зволікання, поки товар продовжують використовувати, може призвести до погіршення дефекту та подальшого зниження вартості товару, що може бути підставою для відхилення рекламації.
2. Якщо не зазначено інше, гарантійний строк на товар становить 24 місяці та починається з дня отримання товару.
3. Не слід плутати гарантійний строк зі строком служби товару, тобто періодом, протягом якого товар може служити за умови належного використання та належного догляду, зокрема технічного обслуговування, з урахуванням його властивостей, призначення та різної інтенсивності використання.
4. Якщо після отримання товару покупець виявить, що товар не відповідає замовленому або має дефект, він має негайно повідомити продавця про цей факт електронною поштою або телефоном, не пізніше ніж через 5 днів після отримання товару.
5. Якщо в придбаному товарі виникла несправність, покупець має право подати рекламацію щодо цього дефекту.
6. Дефектом вважається зміна властивостей товару, спричинена використанням невідповідного або неякісного матеріалу, недотриманням технології виробництва чи невдалим конструктивним рішенням.
7. Зміна властивостей товару, що виникла протягом гарантійного строку внаслідок зношення, неналежного використання, недостатнього або неналежного догляду, природних змін матеріалів, з яких виготовлено товар, будь-якого пошкодження, спричиненого користувачем або третьою особою, чи іншого неналежного втручання, не вважається дефектом.
8. Рекламація вважається поданою належним чином, якщо товар, щодо якого її подано, укомплектований і цьому не перешкоджають загальні правила гігієни. Покупець зобов'язаний надати товар, щодо якого подано рекламацію, очищеним від будь-якого бруду та в гігієнічно безпечному стані. Higarden s.r.o. має право відмовитися прийняти товар для розгляду рекламації, якщо він не відповідає зазначеним вище загальним правилам гігієни.
9. Рекламація, зокрема усунення дефекту, розглядається без невиправданої затримки, не пізніше ніж через 30 днів від дати її подання. У виправданих випадках уповноважений працівник може погодити з покупцем довший строк.
10. Покупець подає рекламацію, надіславши товар разом із заповненою формою рекламації та копією документа, що підтверджує його придбання (рахунку-фактури), за адресою: Higarden s.r.o., Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6.
Пошкодження посилки під час перевезення
У дуже рідкісних випадках перевізник може пошкодити посилку або вона може прибути неповною. Щоб ми могли розглянути питання компенсації, необхідно повідомити нас про пошкодження протягом 24 годин після отримання посилки за адресою info@higarden.eu та додати фотографії. Ми врегулюємо питання з перевізником і, якщо для цього будуть підстави, компенсуємо збитки.