Returnări și reclamații
Retururi și reclamații – clar și fără stres
Ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărături la Higarden să fie sigură și plăcută. Dacă produsele nu corespund așteptărilor dumneavoastră, aveți posibilitatea de a le returna în termen de 30 de zile. Dacă apare o problemă, soluționăm reclamațiile rapid și corect – finalizăm majoritatea cazurilor înainte de expirarea termenului legal.
Procedură rapidă de retur
- Ambalați produsele nedeteriorate, împreună cu ambalajul original și accesoriile.
- Includeți Formularul de retur al produselor completat.
- Puneți produsele într-o altă cutie, ambalați-le astfel încât să nu se deterioreze și includeți formularul.
- Trimiteți la adresa:
Higarden s.r.o. – Centrul de reclamații Naarden,
Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha
Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata ramburs – nu îl vom accepta. - Scrieți-ne la info@higarden.eu pentru a ne informa că trimiteți produsele.
Pentru returnarea produselor, puteți utiliza și butonul de retur de mai jos:
Returnați produsele în termen de 30 de zile
Dacă doriți să aduceți produsele personal, vă rugăm să le returnați sau să le predați pentru soluționarea reclamației la adresa:
Higarden s.r.o.
Poděbradská 1099/166
Praha 9 – Hloubětín
198 00
Procedură rapidă pentru reclamații
- Scrieți-ne la info@higarden.eu pentru a ne informa că veți depune o reclamație.
- Includeți Formularul de reclamație și o copie a facturii.
- Ambalați cu grijă, astfel încât produsele să nu se deterioreze.
- Trimiteți la aceeași adresă ca în cazul retururilor.
Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata ramburs – nu îl vom accepta.
Sfat: Dacă pachetul ajunge deteriorat, informați-ne în termen de 24 de ore la info@higarden.eu și atașați fotografii.
Condiții detaliate – formularea integrală
Returnarea produselor
Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la primirea coletului. Produsele trebuie să fie nedeteriorate și să nu prezinte semne de utilizare, inclusiv ambalajul original nedeteriorat și toate accesoriile sau cadourile.
Pentru procedura detaliată de retur, consultați instrucțiunile de mai sus. Condițiile de acceptare a unui retur fac parte din termenii și condițiile noastre.
Reclamații
Majoritatea produselor beneficiază de o perioadă de garanție de 24 de luni. De obicei, soluționăm reclamațiile într-un termen mai scurt decât cele 30 de zile prevăzute de lege.
Pentru procedura detaliată de depunere a unei reclamații, consultați instrucțiunile de mai sus. Condițiile de acceptare a unei reclamații fac parte din termenii și condițiile noastre.
Procedura de soluționare a reclamațiilor
1. Este esențial să depuneți reclamația fără întârzieri nejustificate, imediat ce apare defectul. Orice întârziere în timp ce continuați să utilizați produsele poate duce la agravarea defectului și, ulterior, la diminuarea valorii produselor, ceea ce poate constitui un motiv pentru respingerea reclamației.
2. Cu excepția cazului în care se precizează altfel, perioada de garanție a produselor este de 24 de luni și începe în ziua în care produsele sunt primite.
3. Perioada de garanție nu trebuie confundată cu durata de viață a produselor, respectiv perioada în care, atunci când sunt utilizate și întreținute corespunzător, inclusiv prin efectuarea lucrărilor de întreținere, produsele pot rezista, având în vedere proprietățile, scopul destinat și diferențele în intensitatea utilizării.
4. Dacă, după primirea produselor, cumpărătorul constată că produsele nu corespund celor comandate sau dacă produsele prezintă un defect, cumpărătorul trebuie să informeze imediat vânzătorul despre acest fapt prin e-mail sau telefon, dar nu mai târziu de 5 zile de la primirea produselor.
5. Dacă apare o defecțiune la produsele achiziționate, clientul are dreptul să depună o reclamație cu privire la acest defect.
6. Prin defect se înțelege o modificare a proprietăților produselor cauzată de utilizarea unui material necorespunzător sau de slabă calitate, de nerespectarea tehnologiei de fabricație sau de o soluție constructivă necorespunzătoare.
7. O modificare a proprietăților produselor care apare în perioada de garanție ca urmare a uzurii, a utilizării necorespunzătoare, a întreținerii insuficiente sau necorespunzătoare, a modificărilor naturale ale materialelor din care sunt fabricate produsele, a oricăror deteriorări cauzate de utilizator sau de o terță parte ori a oricărei alte intervenții necorespunzătoare nu poate fi considerată un defect.
8. O reclamație este considerată depusă în mod corespunzător dacă produsele reclamate sunt complete și dacă principiile generale de igienă nu împiedică soluționarea reclamației. Clientul este obligat să prezinte produsele reclamate curățate, fără murdărie și sigure din punct de vedere igienic. Higarden s.r.o. are dreptul să refuze acceptarea produselor pentru soluționarea reclamației dacă acestea nu respectă principiile generale de igienă menționate mai sus.
9. Reclamația, inclusiv remedierea defectului, va fi soluționată fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data depunerii. În cazuri justificate, angajatul autorizat poate conveni cu clientul o perioadă mai lungă.
10. Clientul depune o reclamație trimițând produsele împreună cu formularul de reclamație completat și o copie a dovezii de achiziție a produselor (factura) la adresa: Higarden s.r.o., Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6.
Deteriorarea coletului în timpul transportului
În cazuri foarte rare, transportatorul poate deteriora coletul sau acesta poate ajunge incomplet. Pentru soluționarea despăgubirii, este necesar să ne informați despre deteriorare în termen de 24 de ore de la primire, la info@higarden.eu, și să atașați fotografii. Vom soluționa situația împreună cu transportatorul și, în cazul justificat, vom despăgubi prejudiciul.