Resi e reclami
Resi e reclami – in modo chiaro e senza stress
Desideriamo che fare acquisti su Higarden sia per Lei un’esperienza sicura e piacevole. Se i prodotti non sono adatti alle Sue esigenze, ha la possibilità di restituirli entro 30 giorni. Se si verifica un problema, gestiamo i reclami in modo rapido ed equo – concludiamo la maggior parte dei casi prima della scadenza prevista dalla legge.
Procedura rapida per il reso
- Imballi i prodotti integri, includendo la confezione originale e gli accessori.
- Alleghe il Modulo per la restituzione dei prodotti compilato.
- Inserisca i prodotti in un’altra scatola, li imballi in modo da evitare qualsiasi danno e alleghi il modulo.
- Invii il tutto all’indirizzo:
Higarden s.r.o. – Centro reclami Naarden,
Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha
Non invii il pacco in contrassegno: non lo accetteremo. - Ci scriva all’indirizzo info@higarden.eu per informarci che sta inviando i prodotti.
Per restituire i prodotti, può utilizzare anche il pulsante per il reso riportato di seguito:
Restituisca i prodotti entro 30 giorni
Se desidera consegnare i prodotti di persona, li restituisca o li consegni per la gestione del reclamo all’indirizzo:
Higarden s.r.o.
Poděbradská 1099/166
Praha 9 – Hloubětín
198 00
Procedura rapida per il reclamo
- Ci scriva all’indirizzo info@higarden.eu per informarci che intende presentare un reclamo.
- Alleghe il Modulo per i reclami e una copia della fattura.
- Imballi con cura in modo che i prodotti non subiscano danni.
- Invii il tutto allo stesso indirizzo indicato per i resi.
Non invii il pacco in contrassegno: non lo accetteremo.
Suggerimento: Se il pacco arriva danneggiato, ci informi entro 24 ore all’indirizzo info@higarden.eu e alleghi delle fotografie.
Condizioni dettagliate – testo completo
Restituzione dei prodotti
I prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione del pacco. I prodotti devono essere integri e non devono presentare segni di utilizzo; devono inoltre essere inclusi nella confezione originale integra, insieme a tutti gli accessori o omaggi.
Per la procedura dettagliata di reso, consulti le istruzioni sopra riportate. Le condizioni per l’accettazione di un reso costituiscono parte integrante dei nostri termini e condizioni.
Reclami
La maggior parte dei prodotti è coperta da un periodo di garanzia di 24 mesi. Di norma gestiamo i reclami più rapidamente dei 30 giorni previsti dalla legge.
Per la procedura dettagliata di reclamo, consulti le istruzioni sopra riportate. Le condizioni per l’accettazione di un reclamo costituiscono parte integrante dei nostri termini e condizioni.
Procedura per i reclami
1. È essenziale presentare un reclamo senza indebito ritardo, non appena si manifesta il difetto. Qualsiasi ritardo, continuando a utilizzare i prodotti, può causare il peggioramento del difetto e una conseguente diminuzione del valore dei prodotti, il che può costituire motivo di rigetto del reclamo.
2. Salvo diversa indicazione, il periodo di garanzia dei prodotti è di 24 mesi e decorre dal giorno in cui i prodotti vengono ricevuti.
3. Il periodo di garanzia non deve essere confuso con la durata di vita dei prodotti, ossia il periodo durante il quale, se utilizzati e sottoposti a corretta manutenzione e cura, inclusa la manutenzione, i prodotti possono durare in considerazione delle loro caratteristiche, della destinazione d’uso e delle differenze nell’intensità di utilizzo.
4. Se, dopo aver ricevuto i prodotti, l’acquirente rileva che i prodotti non corrispondono a quelli ordinati oppure presentano un difetto, deve informare immediatamente il venditore di tale circostanza tramite e-mail o telefono, e comunque entro 5 giorni dalla ricezione dei prodotti.
5. Se si verifica un difetto nei prodotti acquistati, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo relativo a tale difetto.
6. Per difetto si intende una modifica delle caratteristiche dei prodotti causata dall’utilizzo di materiale inadatto o di scarsa qualità, dal mancato rispetto della tecnologia di produzione o da una soluzione progettuale inadeguata.
7. Una modifica delle caratteristiche dei prodotti che si verifica durante il periodo di garanzia a causa di usura, uso improprio, manutenzione insufficiente o inadeguata, modifiche naturali dei materiali con cui i prodotti sono realizzati, danni causati dall’utente o da terzi o qualsiasi altro intervento improprio non può essere considerata un difetto.
8. Un reclamo si considera presentato correttamente se i prodotti oggetto del reclamo sono completi e i principi generali di igiene non ne impediscono la gestione. Il cliente è tenuto a presentare i prodotti oggetto del reclamo puliti, privi di qualsiasi traccia di sporco e igienicamente sicuri. Higarden s.r.o. ha il diritto di rifiutare di accettare prodotti per la gestione del reclamo qualora non rispettino i suddetti principi generali di igiene.
9. Il reclamo, inclusa l’eliminazione del difetto, sarà gestito senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla data di presentazione. In casi giustificati, il dipendente autorizzato può concordare con il cliente un periodo più lungo.
10. Il cliente presenta un reclamo inviando i prodotti insieme al modulo per i reclami compilato e a una copia della prova d’acquisto dei prodotti (fattura) all’indirizzo: Higarden s.r.o., Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6.
Danni al pacco durante il trasporto
In casi del tutto eccezionali, il corriere può danneggiare il pacco oppure il pacco può arrivare incompleto. Per elaborare la richiesta di risarcimento, è necessario informarci del danno entro 24 ore dalla ricezione all’indirizzo info@higarden.eu e allegare delle fotografie. Risolveremo la questione con il corriere e, qualora il caso sia giustificato, risarciremo il danno.