Vračila in reklamacije
Vračila in reklamacije – jasno in brez stresa
Želimo, da je nakupovanje pri Higarden za Vas varno in prijetno. Če vam blago ne ustreza, ga lahko vrnete v 30 dneh. Če pride do težave, reklamacije obravnavamo hitro in pravično – večino primerov zaključimo pred zakonskim rokom.
Hiter postopek vračila
- Blago zapakirajte nepoškodovano, vključno z originalno embalažo in dodatki.
- Priložite izpolnjen Obrazec za vračilo blaga.
- Blago položite v drugo škatlo, ga zapakirajte tako, da ne pride do poškodb, in priložite obrazec.
- Pošljite na naslov:
Higarden s.r.o. – Naarden Complaints Centre,
Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha
Prosimo, ne pošiljajte po povzetju – paketa ne bomo sprejeli. - Pišite nam na info@higarden.cz, da blago pošiljate.
Za vračilo blaga lahko uporabite tudi spodnji gumb za vračilo:
Vrnite blago v 30 dneh
Če želite blago prinesti osebno, ga prosimo vrnite ali oddajte v obravnavo reklamacije na naslov:
Higarden s.r.o.
Poděbradská 1099/166
Praha 9 – Hloubětín
198 00
Hiter postopek reklamacije
- Pišite nam na info@higarden.cz, da boste uveljavljali reklamacijo.
- Priložite obrazec za reklamacijo in kopijo računa.
- Previdno zapakirajte, da se blago ne poškoduje.
- Pošljite na isti naslov kot za vračila.
Prosimo, ne pošiljajte po povzetju – paketa ne bomo sprejeli.
Nasvet: Če paket prispe poškodovan, nas obvestite v 24 urah na info@higarden.cz in priložite fotografije.
Podrobni pogoji – celotno besedilo
Vračilo blaga
Blago je mogoče vrniti v 30 dneh od prejema paketa. Blago mora biti nepoškodovano in ne sme kazati znakov uporabe, vključno z originalno, nepoškodovano embalažo ter vsemi dodatki ali darili.
Za podroben postopek vračila glejte zgornja navodila. Pogoji za sprejem vračila so del naših splošnih pogojev poslovanja.
Reklamacije
Za večino blaga velja 24-mesečna garancijska doba. Reklamacije običajno obravnavamo hitreje kot zakonski rok 30 dni.
Za podroben postopek reklamacije glejte zgornja navodila. Pogoji za sprejem reklamacije so del naših splošnih pogojev poslovanja.
Postopek reklamacije
1. Reklamacijo je treba uveljaviti brez nepotrebnega odlašanja takoj, ko se napaka pojavi. Vsaka zamuda ob nadaljnji uporabi blaga lahko povzroči poslabšanje napake in posledično zmanjšanje vrednosti blaga, kar je lahko razlog za zavrnitev reklamacije.
2. Če ni navedeno drugače, garancijska doba za blago traja 24 mesecev in začne teči na dan prevzema blaga.
3. Garancijske dobe ne smete zamenjevati z življenjsko dobo blaga, tj. obdobjem, v katerem lahko blago ob pravilni uporabi in ustrezni negi, vključno z vzdrževanjem, zdrži glede na svoje lastnosti, namen uporabe in razlike v intenzivnosti uporabe.
4. Če kupec po prejemu blaga ugotovi, da blago ne ustreza naročenemu blagu ali da ima blago napako, mora o tem dejstvu prodajalca nemudoma obvestiti po e-pošti ali po telefonu, najpozneje v 5 dneh po prejemu blaga.
5. Če se pri kupljenem blagu pojavi napaka, ima kupec pravico uveljavljati reklamacijo zaradi te napake.
6. Napaka pomeni spremembo lastnosti blaga, ki je nastala zaradi uporabe neustreznega ali nekakovostnega materiala, neupoštevanja proizvodne tehnologije ali neustrezne konstrukcijske rešitve.
7. Spremembe lastnosti blaga, ki nastanejo med garancijsko dobo zaradi obrabe, nepravilne uporabe, nezadostnega ali neustreznega vzdrževanja, naravnih sprememb materialov, iz katerih je blago izdelano, kakršne koli poškodbe, ki jo povzroči uporabnik ali tretja oseba, ali kakršnega koli drugega neustreznega posega, ni mogoče šteti za napako.
8. Reklamacija se šteje za pravilno vloženo, če je reklamirano blago popolno in splošna higienska načela ne preprečujejo reklamacije. Kupec je dolžan predložiti reklamirano blago očiščeno, brez vse umazanije in higiensko varno. Higarden s.r.o. ima pravico zavrniti sprejem blaga v obravnavo reklamacije, če ne izpolnjuje zgoraj navedenih splošnih higienskih načel.
9. Reklamacija, vključno z odpravo napake, bo obravnavana brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od dneva vložitve. Pooblaščeni delavec se lahko v utemeljenih primerih s stranko dogovori za daljši rok.
10. Kupec vloži reklamacijo tako, da pošlje blago skupaj z izpolnjenim obrazcem za reklamacijo in kopijo dokazila o nakupu blaga (račun) na naslov: Higarden s.r.o., Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6.
Poškodba paketa med prevozom
Izjemoma lahko prevoznik paket poškoduje ali pa prispe nepopoln. Za obravnavo odškodnine je potrebno, da nas o poškodbi obvestite v 24 urah po prejemu na info@higarden.cz in priložite fotografije. Zadevo bomo rešili s prevoznikom in v utemeljenem primeru škodo povrnili.