Връщане на стоки и рекламации
Връщане и рекламации – ясно и без стрес
Искаме пазаруването в higarden да бъде сигурно и приятно за Вас. Ако стоката не Ви допада, имате възможност да я върнете в рамките на 30 дни. Ако възникне проблем, обработваме рекламациите бързо и справедливо – приключваме повечето случаи преди изтичането на законоустановения срок.
Бърза процедура за връщане
- Опаковайте стоката неповредена, заедно с оригиналната опаковка и принадлежностите.
- Приложете попълнения Формуляр за връщане на стока.
- Поставете стоката в друга кутия, опаковайте я така, че да не се повреди, и приложете формуляра.
- Изпратете на адрес:
Higarden s.r.o. – Център за рекламации Naarden,
Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha
Моля, не изпращайте с наложен платеж – няма да приемем пратката. - Пишете ни на info@higarden.eu, че изпращате стоката.
За връщане на стока можете да използвате и бутона за връщане по-долу:
Връщане на стока в рамките на 30 дни
Ако желаете да донесете стоката лично, моля, върнете я или я предайте за обработване на рекламацията на адрес:
Higarden s.r.o.
Poděbradská 1099/166
Praha 9 – Hloubětín
198 00
Бърза процедура за рекламация
- Пишете ни на info@higarden.eu, че ще предявите рекламация.
- Приложете Рекламационния формуляр и копие от фактурата.
- Опаковайте внимателно, така че стоката да не бъде повредена.
- Изпратете на същия адрес, както при връщане на стока.
Моля, не изпращайте с наложен платеж – няма да приемем пратката.
Съвет: Ако пратката пристигне повредена, уведомете ни в рамките на 24 часа на info@higarden.eu и приложете снимки.
Подробни условия – пълна формулировка
Връщане на стока
Стоката може да бъде върната в рамките на 30 дни от получаването на пратката. Стоката трябва да бъде неповредена и да не показва никакви следи от употреба, включително оригиналната, неповредена опаковка и всички принадлежности или подаръци.
За подробната процедура за връщане вижте инструкциите по-горе. Условията за приемане на връщането са част от нашите общи условия.
Рекламации
Повечето стоки са покрити с 24-месечен гаранционен срок. Обикновено обработваме рекламациите по-бързо от законоустановения срок от 30 дни.
За подробната процедура за рекламация вижте инструкциите по-горе. Условията за приемане на рекламацията са част от нашите общи условия.
Процедура за рекламации
1. От съществено значение е да предявите рекламация без неоправдано забавяне веднага щом се появи дефектът. Всяко забавяне, докато стоката продължава да се използва, може да доведе до влошаване на дефекта и впоследствие до обезценяване на стоката, което може да бъде основание за отхвърляне на рекламацията.
2. Освен ако не е посочено друго, гаранционният срок за стоката е 24 месеца и започва да тече от деня на получаване на стоката.
3. Гаранционният срок не трябва да се бърка със срока на експлоатация на стоката, тоест периода, през който при правилна употреба и правилна грижа, включително поддръжка, стоката може да издържи с оглед на нейните свойства, предназначение и различията в интензивността на употреба.
4. Ако след получаването на стоката купувачът установи, че стоката не съответства на поръчаната стока или че стоката има дефект, купувачът е длъжен незабавно да уведоми продавача за този факт по електронна поща или по телефона, но не по-късно от 5 дни след получаването на стоката.
5. Ако в закупената стока възникне повреда, клиентът има право да предяви рекламация за този дефект.
6. Дефект означава промяна в свойствата на стоката, причинена от използването на неподходящ или некачествен материал, неспазване на технологията на производство или неподходящо конструктивно решение.
7. Промяна в свойствата на стоката, възникнала по време на гаранционния срок в резултат на износване, неправилна употреба, недостатъчна или неподходяща поддръжка, естествени промени в материалите, от които е изработена стоката, каквото и да е увреждане, причинено от потребителя или трето лице, или друга неправилна намеса, не може да се счита за дефект.
8. Рекламацията се счита за надлежно предявена, ако рекламираната стока е в пълен комплект и общите хигиенни принципи не възпрепятстват предявяването на рекламацията. Клиентът е длъжен да представи рекламираната стока почистена, без замърсявания и хигиенично безопасна. Higarden s.r.o. има право да откаже приемането на стока за обработване на рекламация, ако тя не отговаря на посочените по-горе общи хигиенни принципи.
9. Рекламацията, включително отстраняването на дефекта, ще бъде обработена без неоправдано забавяне, но не по-късно от 30 дни от датата на предявяването ѝ. Упълномощеният служител може да договори по-дълъг срок с клиента в обосновани случаи.
10. Клиентът предявява рекламация, като изпраща стоката заедно с попълнения рекламационен формуляр и копие от документа за покупка на стоката (фактурата) на адрес: Higarden s.r.o., Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6.
Повреда на пратката по време на транспортиране
В изключително редки случаи превозвачът може да повреди пратката или тя да пристигне непълна. За обработване на обезщетението е необходимо да ни уведомите за повредата в рамките на 24 часа от получаването на info@higarden.eu и да приложите снимки. Ще разрешим въпроса с превозвача и в обоснован случай ще компенсираме щетата.