Rücksendungen und Reklamationen
Rücksendungen und Reklamationen
Es ist möglich, Waren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzusenden. Das Produkt muss intakt, unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung sein. Alle Zubehörteile oder Geschenke, die der Kunde mit der Ware erhalten hat, müssen in der Verpackung enthalten sein.
Alle Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Wenn Ihr Lieferland Zoll- oder Einfuhrgebühren erhebt, müssen Sie diese Kosten tragen. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Sie nicht darüber informieren. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Wenn Sie also Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt, um weitere Informationen zu erhalten.
Rücksendungen
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, aber der oder die Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie sie innerhalb von dreißig Tagen zurückgeben. Die Artikel müssen ungeöffnet und mit intaktem Siegel sein und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Wir können keine Artikel annehmen, bei denen das Siegel gebrochen ist oder die Verpackung beschädigt oder geöffnet wurde.
Wie können Sie Waren zurückgeben?
1. Legen Sie den unversehrten, unbenutzten Artikel zurück in die Originalverpackung. Legen Sie alle Teile oder Zubehörteile bei, die sich ursprünglich in der Verpackung befanden.
2. Fügen Sie eine Nachricht für uns hinzu, in der Sie den Grund für die Rückgabe (z. B. "Rückgabe innerhalb von 30 Tagen"), die Nummer Ihrer Bestellung und Ihre Kontonummer angeben (Sie können dieses Formular verwenden: Widerruf des Vertrags)
3. Legen Sie den Artikel (noch in der Originalverpackung) in einen anderen Karton und verpacken Sie ihn sorgfältig, damit er beim Transport nicht beschädigt wird.
4. Schicken Sie das Paket an diese Adresse:
Higarden s.r.o.
K Žižkovu 640/9
190 00 Praha 9 - Vysočany
Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns mitteilen würden, warum Sie die Ware zurücksenden. Wir freuen uns, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und uns unter info@higarden.eu mitteilen, warum das Produkt nicht das Richtige für Sie war.
Reklamationen
Die meisten unserer Waren haben eine 2-jährige Garantie, sofern nicht anders angegeben.
Wir betrachten einen qualitativ hochwertigen Kundenservice als einen unserer wichtigsten Werte, zu dem natürlich auch die Behebung von Beschwerden gehört. Wenn Ihre Ware beschädigt oder nicht funktionsfähig angekommen ist, können Sie eine Beschwerde einreichen, um uns zu helfen, dies zu ändern. Alle berechtigten Beschwerden werden schnell und unkompliziert bearbeitet. Die meisten Beschwerden, die wir bisher erhalten haben, wurden weitaus schneller als innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen 30 Tage bearbeitet.
Verfahren für Beschwerden
1. Kontaktieren Sie uns unter info@higarden.eu, um sicherzustellen, dass wir das Paket erwarten.
2. Fügen Sie die Bestellnummer bei und beschreiben Sie, was nicht in Ordnung ist. Wir benötigen Einzelheiten über den fehlerhaften Artikel oder die
3. Dienstleistung und die Art des Problems, das wir zu lösen versuchen (Sie können dieses Formular verwenden)
4. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass er uns in demselben Zustand erreicht, in dem Sie ihn erhalten haben.
Schicken Sie den Artikel an diese Adresse:
Higarden s.r.o.
K Žižkovu 640/9
190 00 Praha 9 - Vysočany
Reklamationscode
1. Die Reklamation muss sofort nach der Feststellung des Mangels erfolgen. Jede Verzögerung oder fortgesetzte Nutzung kann zu einer Verschlimmerung des Problems und einer Verschlechterung der Ware führen, was die Ablehnung Ihrer Reklamation zur Folge haben kann.
Sofern nicht anders angegeben, gilt für unsere Waren eine Garantiezeit von 24 Monaten ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Die Garantiezeit sollte nicht mit der Haltbarkeit der Ware verwechselt werden. Die Haltbarkeit bezieht sich auf die Fähigkeit eines Artikels, bei sachgemäßer Verwendung und Wartung unter Berücksichtigung seines Zwecks, seiner Eigenschaften und der unterschiedlichen Nutzungshäufigkeit zu halten.
Erhält der Käufer eine Ware, die nicht der Beschreibung auf der Website entspricht, die sich von der bestellten Ware unterscheidet oder die Mängel aufweist, muss er den Verkäufer per E-Mail oder telefonisch über das Problem informieren. Dies muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware geschehen.
Wenn ein Fehler oder ein Mangel an der Ware auftritt, hat der Kunde das Recht, eine Beschwerde beim Verkäufer einzureichen.
Unter einem Fehler oder Mangel versteht man eine Veränderung der Eigenschaften der Ware, die bei der Herstellung durch die Verwendung von ungeeignetem oder minderwertigem Material, die Nichteinhaltung der technologischen Normen oder eine schlechte Konstruktion verursacht wurde.
Eine Veränderung der Beschaffenheit der Ware gilt nicht als Mangel, wenn sie auf unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde oder ungenügende Sorgfalt, natürliche Veränderungen des Materials, vom Käufer oder einem Dritten verursachte Schäden und/oder sonstige unbefugte Eingriffe zurückzuführen ist. Dies gilt auch während der Garantiezeit nicht als Mangel.
Jede Reklamation wird ohne unnötige Verzögerung (einschließlich der Beseitigung des Mangels) innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung bearbeitet. Ein autorisierter Mitarbeiter kann in begründeten Fällen mit dem Käufer eine längere Frist vereinbaren.
Der Kunde reicht die Reklamation ein, indem er die Ware zusammen mit einem Reklamationsformular und der Quittung (Rechnung) an diese Adresse zurückschickt: Higarden s.r.o., K Žižkovu 640/9, 190 00 Praha 9 - Vysočany
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Hinweis für den Käufer.
Beim Transport beschädigte Waren
In seltenen Fällen wird ein Paket während des Transports durch den Kurier beschädigt oder unvollständig geliefert. Sollte dieses Problem auftreten, werden wir die Angelegenheit mit dem Kurierdienst regeln und dem Kunden den Betrag erstatten.
Es ist notwendig, uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets über eventuelle Schäden zu informieren! Sollte dies der Fall sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@higarden.eu und fügen Sie Fotos der beschädigten Ware bei.